FAQ - retour-remboursement
Un retour/un échange, un remboursement ?
1. Comment effectuer un retour ?
Afin de réaliser votre retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Connectez vous à votre compte client et accédez à la rubrique "Mes Achats et Retours" puis "Effectuer un retour/échange". Si vous avez passé votre commande en mode Invité, vous trouverez un lien vous permettant d'accéder au retour sur votre e-mail de confirmation de commande.
2. Effectuez la procédure de retour/échange et imprimez le formulaire de retour.
3. Emballez soigneusement votre article pour qu'il soit bien protégé pendant le transport.
Si l'état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, vous pouvez utiliser un autre emballage approprié.
4. Insérez le formulaire de retour dans votre colis.
5. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou le point relais de votre choix, et régler les frais de port.
2. Quelles sont les conditions pour les retours ?
- Les produits achetés dans notre boutique peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
- Les frais occasionnés par le retour du colis sont à votre charge.
- Les produits concernés par le droit de rétractation doivent être non ouverts, non abîmés et l’emballage d’origine ne devra pas avoir été descellé.
Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés.
Pour les perruques et extensions (mèches, tissages, postiches, etc), aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, manipulé, transformé ou utilisé.
Produits de beauté
Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abîmés, non salis, non testés.
Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d’origine ; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis.
Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.
3. Comment accéder au suivi de mon retour / remboursement ?
Les frais occasionnés par le retour du colis sont à votre charge.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis depuis le site du transporteur via le numéro de suivi indiqué sur votre reçu.
Dès la réception du colis, vous pouvez suivre l'avancement du contrôle et le statut de votre remboursement dans votre espace client. Pour cela:
- Connectez vous à votre espace client
- Cliquez sur "MES ACHATS ET RETOURS" puis "Suivre un retour / échange"
- Consulter le statut de votre retour
Si vous avez validé votre commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre l’avancement du retour/remboursement via la rubrique "Statut de commande".
Les informations de suivi sont mises à jour, dès la réception de votre colis dans notre magasin.
Un e-mail vous sera envoyé lorsque le remboursement sera émis.
4. Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Après la réception de votre colis et la vérification de la conformité, le remboursement de vos articles est effectué dans un délai maximum de deux semaines, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande n'a/n'ont pu être expédié(s), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement dans un délai :
- De 3 à 5 jours ouvrées si vous êtes titulaire d'une carte à débit immédiat
- De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d'une carte à débit différé.
5. Comment s’effectue le remboursement selon le mode de paiement ?
Le remboursement de vos articles s’effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Si votre carte d'origine a expiré ou n'est plus valable, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou votre société de cartes) pour obtenir de l'aide ; il pourra éventuellement recevoir l'argent en votre nom.
Si vous souhaitez être remboursé par un bon d’achat ou une carte cadeau (voie recommandée), n’hésitez pas à le mentionner en commentaire dans votre formulaire de retour.
Remarque : les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Vous pouvez suivre le statut votre retour de commande dans votre espace client.