FAQ - Une commande

 

1. Comment savoir que ma commande a été bien reçue ?


Lorsque votre commande est confirmée avec succès, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent sa validation.
ATTENTION : Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables ; en effet ces e-mails peuvent parfois s’y infiltrer. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation et que votre panier est toujours visible, cela signifie que la commande n'est pas validée. Nous vous invitons donc à renouveler votre commande.

 

2. Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Rendez-vous sur www.pourtabeaute.com
  2. Cliquez sur l'onglet « Se connecter » en haut à droite de votre écran puis sur « S’inscrire »
  3. Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « Créer mon compte »
  4. Un e-mail de confirmation va vous être envoyé. Pour confirmer vos informations et poursuivre votre inscription, cliquez sur le lien présent dans le corps du mail
  5. Renseignez l'ensemble des champs obligatoires, indiqués par un astérisque.

Votre compte est à présent créé ! Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mon compte" puis Mes informations personnelles" de votre espace client.

 

3. Comment passer une commande ?

Lorsque vous effectuez une commande sur www.pourtabeaute.com, vous avez la possibilité de créer un compte ou de passer commande en tant qu’invité (sans créer de compte).

Dans le cas d’une commande en tant qu’invité, il vous suffira de valider votre panier et de renseigner les informations qui seront utiles pour votre commande : votre nom/prénom, adresse email, numéro de téléphone ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà un compte sur www.pourtabeaute.com :

  1. Connectez-vous à votre compte client

Sélectionnez-le(s)article(s) qui vous intéresse(nt) et ajoutez le(s) dans votre panier

  1. Cliquez sur "Valider votre commande"
  2. Choisissez votre mode de livraison puis cliquer sur "Valider"
  3. Sélectionnez le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre commande puis cliquez sur "Confirmer le paiement".

 

4. Est-ce que je peux modifier, annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande, en nous contactant dans les 1h max après la validation de celle-ci, en nous contactant via notre formulaire de modification de commande.

Passé le délai de plus d’une heure après la validation de la commande, celle-ci devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception. Rendez-vous dans la rubrique «Politique de livraison», partie «modification de commandes» pour en savoir plus.

Pour les retours, consultez la rubrique «Retours et remboursements».

 

5. Comment suivre le statut de ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité :

Rendez-vous dans la rubrique "Statut de commande", entrez les informations requises, et cliquer sur valider pour consulter le statut de votre commande (livraison, retour, ou remboursement).

Sinon

  1. Connectez-vous à «Mon compte » sur le site
  2. Cliquez sur « Mes commandes »

Dans « Mes commandes », vous aurez un aperçu de toutes vos commandes et leur statut

  1. Cliquez enfin sur « Détail » pour en savoir plus.

 

6.  Que faire si je remarque un problème sur ma commande ? ( commande incomplète, article non conforme, rétractation…)

Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Soucieux de résoudre tout problème de réception d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous le signaler rapidement et à nous le renvoyer pour remboursement ou échange.

Pour cela, merci de nous contacter notre service client via le formulaire de contact (motif : Commande).

Dans le cas d'une commande incomplète, en plus du bon de livraison qui mentionne un article comme manquant, cela signifie que l'article n'a pu être expédié en raison d'un problème qualité.

Deux alternatives sont possibles :

- Vous recevez le/les articles manquants quelques jours plus tard.

- Nous procédons au remboursement de votre/vos articles sous 72 heures ouvrées.

- Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail vous informant de l'issue de votre commande.

 

Si le bon de livraison ne mentionne pas d'article(s) manquant(s), nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.